Als Servicemanager bij Open Line in Maastricht ben je eigenaar van het ITIL v4-servicemanagementsysteem. Je draagt zorg voor continu verbeteren, compliance en integrale toepassing van serviceprocessen binnen de organisatie.
Wat ga je doen?
- Ontwerpen, beheren en continu verbeteren van het ITIL v4-servicemanagementsysteem
- Vertalen van ITIL guiding principles naar processen, werkwijzen en KPI’s
- Aansturen en coachen van procesmanagers voor Incident, Change, Problem, Request, CMDB en meer
- Uitvoeren van procesaudits en borgen van compliance volgens ISO 20000, ISO 27001, ISAE3402, NIS2 en AVG
- Opstellen van rapportages over servicekwaliteit en procesprestaties
- Adviseren van management over structurele verbeteringen en faciliteren van continual improvement-initiatieven
- Optreden als aanspreekpunt voor auditors en klanten rondom servicemanagement en beheer van controleframeworks voor ISAE3402
Wat wordt er gevraagd?
- HBO- of WO-opleiding in informatiemanagement, ICT-beheer, bedrijfskunde of vergelijkbaar
- Minimaal 5 jaar ervaring in IT-servicemanagement bij een serviceprovider of MSP
- Diepgaande kennis van ITIL v4
- Ervaring met compliance en normenkaders zoals ISO 20000, ISO 27001, ISAE3402, NIS2 en AVG
Wat wordt er geboden?
- Fulltime dienstverband met salaris afgestemd op kennisniveau
- Mogelijkheid tot gedeeltelijk thuiswerken (60% aanwezigheid op kantoor in Maastricht Airport gewenst)
- Kies uit mobiliteitsbudget of leaseauto inclusief tank-/laadpas
- 26 + 2 vakantiedagen
- Maandelijkse onkostenvergoeding
- Laptop en mobiele telefoon voor werk en privégebruik
- Opleidingsbudget en toegang tot ruim 100 online trainingen
- € 400 netto thuiswerkvergoeding na proefperiode
Over Open Line
Open Line is een financieel gezond IT-dienstverleningsbedrijf met focus op kwaliteit, compliance en betrouwbaarheid. De organisatie bedient klanten in de IT-sector en heeft meerdere locaties, met het hoofdkantoor bij Maastricht Airport.
Interesse? Bekijk de volledige vacature en solliciteer direct bij Open Line.