Microsoft kampt sinds donderdag met een storing die onder meer Microsoft 365 en AI-diensten treft, veroorzaakt door overbelasting van servers, geen cyberaanval.
Sinds donderdagmiddag 17.15 uur ervaren gebruikers wereldwijd problemen met verschillende Microsoft-diensten. Vooral kantoorapplicaties binnen Microsoft 365, zoals Outlook en Teams, zijn slecht bereikbaar. Ook het inloggen op afstand verloopt moeizaam voor thuiswerkers. Daarnaast ondervinden andere diensten, waaronder Microsofts AI-tool Copilot en AI-aanbieders als OpenAI en Anthropic, hinder van de storing.
Microsoft sluit een cyberaanval uit als oorzaak van de problemen. Volgens het bedrijf is de storing het gevolg van een verhoogde belasting op hun systemen, waardoor een groot aantal servers niet beschikbaar is. De servers die wel operationeel zijn, krijgen daardoor een veel hogere verkeersbelasting, wat leidt tot overbelasting en uitval.
De storing veroorzaakte vrijdagochtend een piek in klachten, vooral toen kantoren weer opengingen. Dit komt doordat veel bedrijven, organisaties en consumenten wereldwijd gebruikmaken van Microsoft-diensten. Microsoft 365 telt meer dan 430 miljoen klanten, al is niet duidelijk hoeveel hiervan daadwerkelijk getroffen zijn. In Nederland melden meerdere gemeenten, verenigingen, regionale omroepen en universiteiten problemen met de bereikbaarheid van Microsoft-diensten.
Microsoft werkt aan het herstel en meldt voorzichtig de eerste tekenen van stabilisatie te zien. De servers functioneren echter nog niet volledig naar behoren. Het bedrijf geeft aan dat het verkeer stapsgewijs wordt hersteld, maar dat gebruikers nog hinder kunnen ondervinden. Het is op dit moment niet duidelijk hoe lang het duurt voordat alle diensten weer normaal functioneren.
Experts benadrukken dat de storing opnieuw aantoont hoe afhankelijk de maatschappij is geworden van grote IT-leveranciers. Volgens Kor Gerritsma, blackoutpreventie-expert bij IT-adviesbureau Strict, brengt de concentratie van diensten bij één leverancier risico's met zich mee. Een kleine fout kan daardoor op meerdere plekken tegelijk problemen veroorzaken, met mogelijk grote gevolgen. Jochem van Lierop van IT-dienstverlener Conclusion Mission Critical wijst erop dat de impact per organisatie verschilt, waarbij het uitvallen van bestellingen of klantenservice ernstiger is dan het missen van een vergadering. Deskundigen adviseren bedrijven om na te denken over maatregelen om dit soort storingen op te vangen en benadrukken dat organisaties zelf verantwoordelijk blijven voor continuïteit, ook als zij afhankelijk zijn van externe leveranciers.
