Albert Heijn, Etos en Gall & Gall kampen met langdurige systeemuitval door een cybersecurity-incident, waardoor online bestellingen zijn geannuleerd en winkels beperkt functioneren.
De systemen van Albert Heijn, Etos en Gall & Gall zijn nog steeds offline als gevolg van een cybersecurity-incident dat zondagmiddag plaatsvond. Hierdoor is er ook vandaag geen thuisbezorging mogelijk en kampen meerdere Albert Heijn-winkels met lege schappen bij versproducten. Daarnaast functioneren de handscanners momenteel niet, wat het winkelproces bemoeilijkt.
Het incident heeft niet alleen de winkelsystemen getroffen, maar ook verschillende distributiecentra zijn stil komen te liggen. Albert Heijn gaf gisteren een update waarin werd gemeld dat systemen preventief zijn uitgeschakeld om de IT-omgeving te beschermen. Hierdoor zijn websites, apps en de klantenservice tijdelijk niet beschikbaar. De winkels blijven wel open en klanten kunnen daar boodschappen doen. Alle reeds geplaatste online bestellingen zijn geannuleerd; klanten die al betaald hebben, worden gecompenseerd zodra de systemen weer functioneren.
Over de aard van het cybersecurity-incident is geen nadere informatie verstrekt. Wel blijkt dat ook andere ketens van moederbedrijf Ahold Delhaize in de Verenigde Staten getroffen zijn. Volgens vakbond CNV is het personeel bezig met het handmatig plakken van prijsstickers, omdat de prijzen in de winkelsystemen niet altijd correct worden weergegeven. Het afrekenen verloopt volgens de bond met tijdelijke oplossingen. CNV verwacht dat de systemen mogelijk dinsdagmiddag weer beschikbaar zijn, maar dit is door Albert Heijn nog niet bevestigd, aldus Hart van Nederland.
