Ahold Delhaize neemt maatregelen na een cybersecurity-incident dat distributie, online bestellingen en prijsweergave in winkels in meerdere landen verstoorde.
Ahold Delhaize, de Nederlandse multinational in de detailhandel, heeft maandag bekendgemaakt dat het voorzorgsmaatregelen neemt na een cybersecurity-incident. Hierbij zijn winkels in de Verenigde Staten, Nederland en België getroffen. Distributiecentra, online bestellingen en prijsweergave in de winkels ondervonden verstoringen, hoewel onduidelijk is of dit direct door het incident zelf kwam of door de genomen voorzorgsmaatregelen.
Het bedrijf gaf aan dat teams stappen ondernemen om het probleem te beoordelen en te verhelpen, waaronder het tijdelijk offline halen van bepaalde systemen ter bescherming. Ondanks de situatie blijven de winkels open en bedienen zij klanten. Ahold Delhaize is actief in negen landen, waaronder de VS en diverse Europese staten, en heeft meer dan 400.000 medewerkers. Tot de Amerikaanse merken behoren Food Lion en Stop & Shop. Over de aard van het incident en mogelijke compromittering van klant- of werknemersgegevens is geen nadere informatie verstrekt.
Medewerkers van Food Lion in de VS bespraken het incident op sociale media, waarbij managers het omschreven als een IT-storing. Een klant van Stop & Shop klaagde over het ontbreken van informatie en levertijden voor boodschappen, wat zorgwekkend was omdat diegene huisgebonden was en een levering verwachtte.
In Nederland zijn de dochterbedrijven Albert Heijn, Etos en Gall & Gall sinds zondagmiddag getroffen, zoals NOS meldde. De website, app en klantenservice van Albert Heijn waren niet beschikbaar, bezorgingen werden opgeschort en elektronische schaplabels toonden verouderde promotieprijzen. Albert Heijn gaf aan systemen te hebben losgekoppeld om de IT-omgeving te beschermen, maar gaf geen indicatie wanneer de diensten worden hersteld.
In België konden klanten van Delhaize geen nieuwe bestellingen plaatsen of contact opnemen met de klantenservice, meldde VRT Nieuws. De website en app bleven wel toegankelijk. Het bedrijf benadrukte dat het beschermen van de infrastructuur in het belang van klanten, medewerkers en partners prioriteit heeft en bood excuses aan voor het ongemak.
In 2024 werd Ahold Delhaize ook al getroffen door een cyberaanval die problemen veroorzaakte bij grote supermarkten in de VS. Toen werden gegevens van meer dan 2,2 miljoen personen gestolen uit de systemen van het bedrijf.
