Over deze vacature
Als Medewerker Ondersteuning B bij DC Engineers B.V. in Den Haag bied je eerstelijns ICT-support aan gebruikers en los je technische problemen zelfstandig op. Je bent het eerste aanspreekpunt voor ICT-vragen binnen een maatschappelijke organisatie.
Wat ga je doen?
- Bieden van telefonische en digitale ondersteuning via het serviceportaal en ITSM-systeem
- Registreren, analyseren en oplossen van incidenten, serviceaanvragen en wijzigingen
- Doorverwijzen van complexe meldingen naar tweedelijns teams en bewaken van de voortgang
- Opstellen en actualiseren van handleidingen, werkinstructies en kennisartikelen
- Signaleren van terugkerende problemen en voorstellen doen ter verbetering van processen en dienstverlening
- Rapportages voorbereiden en bijdragen aan een veilige, klantgerichte ICT-dienstverlening
Wat wordt er gevraagd?
- Hbo-werk- en denkniveau, bij voorkeur ICT-gerelateerde opleiding
- Minimaal één jaar ervaring in een ICT-servicedesk of vergelijkbare functie
- Kennis van Microsoft Windows 11, Microsoft 365, basiskennis Microsoft Entra ID/Active Directory en netwerken (VPN, WiFi)
- Ervaring met ITSM-systemen en basiskennis informatiebeveiliging zoals MFA, phishing en wachtwoordbeleid
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk
Wat wordt er geboden?
- Contractperiode van 9 november 2026 tot 8 mei 2027 met optie tot verlenging
- 36 uur per week gewerkt in Den Haag
Over DC Engineers B.V.
DC Engineers B.V. is een detacherings- en adviesbureau gespecialiseerd in ICT en informatiebeveiliging. Het bedrijf levert professionele ICT-professionals aan diverse organisaties, waaronder overheids- en maatschappelijke instellingen in Nederland.
Interesse? Bekijk de volledige vacature en solliciteer direct bij DC Engineers B.V..
