Nederlanders gebruiken tweestapsverificatie vooral bij online overheidsdiensten (77%), medische diensten (64%) en financiële diensten (59%). Het gebruik varieert echter per leeftijdsgroep: 65-plussers passen 2FA minder vaak toe bij vrijwel alle online diensten. Bij overheidsdiensten gebruikt 66% van hen 2FA, vergeleken met 77% gemiddeld, en bij financiële diensten 49% tegenover 59% gemiddeld. Dit blijkt uit onderzoek van Motivaction, uitgevoerd voor Dienst Publiek en Communicatie en het ministerie van Justitie en Veiligheid. In het onderzoek is extra aandacht besteed aan 2FA-gebruik onder 65-plussers.

Nederlanders vinden de beveiliging van online diensten belangrijk, vooral bij overheidsdiensten (94%), financiële instellingen (94%), medische diensten (92%) en privémail (92%). 65-plussers hechten hier gemiddeld iets minder waarde aan. Zo vindt 79% van hen 2FA belangrijk voor werkmail, tegen 89% gemiddeld, 79% voor berichtendiensten, tegen 85% gemiddeld, en 75% voor online winkels, tegen 80% gemiddeld. Wie geen 2FA instelt voor privémail noemt vaak dat het te veel gedoe is (34%) of dat men er nooit over heeft nagedacht (25%). Nederlanders die wel 2FA gebruiken, doen dat meestal omdat het verplicht is (53%) of omdat het hen veiliger laat voelen (44%). Onder 65-plussers liggen deze percentages op respectievelijk 44% en 47%.

Ongewenste toegang tot overheids- (96%) en financiële diensten (95%) wordt als het meest ernstig ervaren. Toegang tot privémail wordt als minder ernstig gezien: gemiddeld vindt 61% dit zorgwekkend, tegenover 48% bij 65-plussers. Veel Nederlanders denken dat hun e-mail weinig gevoelige informatie bevat en daarom niet interessant is voor cybercriminelen. Online criminaliteit bij financiële (50%) en overheidsdiensten (48%) baart ongeveer de helft van de Nederlanders zorgen. Onder 65-plussers liggen deze percentages hoger, met respectievelijk 56% en 55%. Een kwart van de Nederlanders maakt zich zorgen over criminaliteit via berichtendiensten (25%), sociale media (24%) en webwinkels (23%).

Privémailadressen van Nederlanders zijn vaak gekoppeld aan accounts van webwinkels (64%) en overheidsdiensten (54%). 73% van de Nederlanders beseft dat iemand met toegang tot hun privémail zich als hen kan voordoen. Iets meer dan de helft (55%) weet dat hiermee ook persoonlijke documenten en foto’s kunnen worden ingezien. Een minderheid (39%) realiseert zich dat kwaadwillenden via privémail ook toegang tot andere accounts kunnen krijgen, of zelfs bankgegevens kunnen inzien (30%). 65-plussers geven bovengemiddeld vaak aan niet goed te weten wat de mogelijke gevolgen zijn van ongeautoriseerde toegang tot hun e-mail.

Eind november start de overheid een voorlichtingscampagne waarin 65-plussers worden opgeroepen tweestapsverificatie in te schakelen voor hun online accounts. De campagne heeft als doel het bewustzijn te vergroten over de risico’s van het niet gebruiken van 2FA en de voordelen van het wel instellen ervan.