Microsoft heeft een herstelprocedure gedeeld voor problemen met de toegang tot de C:-schijf en applicatiefouten op sommige Samsung laptops met Windows 11, versies 25H2 en 24H2. Deze problemen werden veroorzaakt door de Samsung Galaxy Connect-app, die wordt gebruikt voor schermspiegeling, bestandsdeling en datatransfer tussen Samsung Galaxy apparaten en Windows-pc's.

Gebruikers van getroffen apparaten ondervonden problemen bij het openen van bestanden, starten van applicaties en uitvoeren van administratieve taken. Soms traden er ook fouten op bij het verhogen van rechten, het verwijderen van updates of het verzamelen van logs vanwege permissieproblemen. Microsoft verwijderde de Samsung-app tijdelijk uit de Microsoft Store nadat bleek dat deze problemen veroorzaakte op Samsung Galaxy Book 4 en bepaalde desktopmodellen met Windows 11. Samsung bracht vervolgens een nieuwe versie van de app uit om de bug te verhelpen.

Microsoft en Samsung publiceerden daarnaast een herstelhandleiding voor getroffen systemen. Deze procedure bestaat uit 29 stappen en kan tot 15 minuten duren. Gebruikers moeten inloggen met een Administrator-account, de Samsung Galaxy Connect- of Samsung Continuity Service-app verwijderen, Windows tijdelijk toestaan om schijfpermissies te repareren, een tijdelijke permissie toevoegen en daarna de standaard Windows-permissies herstellen met een batchbestand. Na voltooiing zou het systeemgedrag weer normaal moeten zijn, met de eigendom van de schijf terug bij Windows (TrustedInstaller) en normale toegang tot de C:-schijf.

Microsoft benadrukt dat deze procedure de standaard, veilige permissies op de systeemschijf herstelt zonder persoonlijke bestanden te wijzigen. Mocht toegang tot de C:-schijf na het doorlopen van alle stappen nog steeds niet mogelijk zijn, dan adviseert Microsoft contact op te nemen met Samsung Support onder vermelding van het probleem met de Galaxy Connect app. Daarnaast raadt Microsoft gebruikers aan om voor apparaat-specifieke ondersteuning contact op te nemen met Samsung.