Klanten van de Bijenkorf ervaren momenteel aanzienlijke vertragingen bij de levering van online bestellingen. De winkelketen meldt op haar website dat bestellingen pas vanaf begin september worden geleverd, terwijl normaal gesproken de levertijden veel korter zijn.

De vertragingen zijn het gevolg van een beveiligingsincident waarbij aanvallers toegang kregen tot systemen van een logistieke partner van de Bijenkorf. Hierbij zijn mogelijk persoonlijke gegevens van klanten buitgemaakt. Naast de langere levertijden ondervindt de winkel ook vertragingen bij de verwerking van retouren en terugbetalingen. De Bijenkorf noemt de naam van de betrokken logistieke partner niet, maar eerdere incidenten bij andere bedrijven zoals Ajax en bol.com betroffen Ceva Logistics, dat ook als logistieke partner voor de Bijenkorf actief is.

Op de website van de Bijenkorf wordt klanten geadviseerd de actuele levertijden goed in de gaten te houden, die zichtbaar zijn op de homepage, productpagina’s, in het winkelmandje en bij het afrekenen. De situatie benadrukt de impact die een cyberaanval op een ketenpartner kan hebben op de dienstverlening en de bescherming van klantgegevens.