Als Jr. Incident en Problem Manager bij Solvinity in Amersfoort ben je verantwoordelijk voor het coördineren van ITIL-processen rondom incident-, problem- en change management en bewaak je de voortgang en prioritering van tickets conform SLA’s.
Wat ga je doen?
- Coördineren van incident-, problem- en changeprocessen met gebruik van ServiceNow
- Intake, prioritering, dispatch en voortgangsbewaking van tickets
- Begeleiden van escalaties en communicatie bij grote verstoringen, inclusief afronding van root cause analyses
- Ondersteunen en verbeteren van ITIL-processen en de tooling in samenwerking met het team en Customer Service Manager
- Opbouwen en onderhouden van klantrelaties binnen een vaste klantenset
- Draaien van roulerende waakdiensten
Wat wordt er gevraagd?
- MBO-denk- en werkniveau met enige ervaring in IT-servicemanagement en beheer
- Kennis van ITIL-processen en bereidheid het ITIL-certificaat te behalen
- Ervaring met ServiceNow is een pré
- Goede beheersing van Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk
- Vaardigheid in prioriteren en communiceren over taken en processen binnen het team
Wat wordt er geboden?
- Maandsalaris van €3300 – €3950 bruto, afhankelijk van kennis en ervaring
- 40-urige werkweek met flexibele werktijden en hybride werken (deel thuis, deel op kantoor)
- 80% pensioenbijdrage door werkgever
- 26 vakantiedagen met mogelijkheid tot uitbreiding
- Vitaliteitsregeling tot €300 per jaar voor sportactiviteiten
- Investering in opleidingen en trainingen
- Werkomgeving met collegialiteit en ruimte voor eigen initiatief
Over Solvinity
Solvinity levert Secure Managed Cloud Services aan organisaties met hoge beveiligingseisen, waaronder (rijks)overheid, gemeenten en bedrijven in financiële en zakelijke dienstverlening. De organisatie richt zich op het bieden van veilige, betrouwbare IT-diensten.
Interesse?
Bekijk de volledige vacature en solliciteer direct bij Solvinity.
