De Autoriteit Persoonsgegevens (AP) registreerde in 2025 een aanzienlijke toename van privacyklachten en meldingen over mogelijke overtredingen van de privacywetgeving. Met ruim 13.500 klachten en tips steeg het aantal met 75 procent ten opzichte van het voorgaande jaar. Dit blijkt uit de Klachtenrapportage 2025 van de AP.

De meeste klachten betroffen organisaties die niet tijdig of onvoldoende transparant zijn over het gebruik van persoonsgegevens, of die weigeren deze gegevens te verwijderen wanneer mensen hierom verzoeken. Daarnaast kwamen er veel meldingen binnen over datalekken. De zorgsector ontving de meeste klachten, waarbij meer dan de helft gerelateerd was aan het datalek bij Clinical Diagnostics. Ook zakelijke dienstverleners en overheidsinstanties werden vaak genoemd. Klachten over onrechtmatige verwerking van persoonsgegevens door overheidsorganisaties zijn extra zorgwekkend, omdat deze vaak gevoelige gegevens verwerken en burgers niet kunnen kiezen om geen gebruik te maken van overheidsdiensten.

Aleid Wolfsen, voorzitter van de AP, benadrukt dat de stijging van het aantal klachten laat zien dat mensen zich steeds bewuster worden van hun privacyrechten en de rol van de AP daarin. Tegelijkertijd reageerden veel organisaties in eerste instantie onvoldoende adequaat op verzoeken om inzage of verwijdering van persoonsgegevens. Zo wordt regelmatig niet binnen de wettelijke termijn van een maand gereageerd, wat de AP aanleiding geeft om handhavingsmaatregelen te overwegen, waaronder directe boetes voor organisaties die niet tijdig reageren.

Een opvallend voorbeeld betrof een internationale organisatie met vestiging in Nederland die een vergoeding vroeg om persoonsgegevens in te zien, wat niet is toegestaan. Na een officiële waarschuwing stopte deze organisatie met deze praktijk. Bij ongeveer een derde van de klachten greep de AP in door regels toe te lichten of te bemiddelen, zonder verder onderzoek. Daarnaast voerde de AP 29 diepgaandere onderzoeken uit naar klachten over Nederlandse organisaties. In sommige gevallen kon de AP geen onderzoek doen, bijvoorbeeld vanwege wettelijke beperkingen.

Elke klacht wordt zorgvuldig beoordeeld, waarbij ook wordt gekeken naar bredere patronen die sectoren kunnen beïnvloeden en zo bijdragen aan de digitale weerbaarheid. Door de sterke stijging van het aantal klachten kampt de AP met langere wachttijden, wat een aandachtspunt blijft.